Esta temporada de compras navideñas se perfila para ser lucrativa para los comerciantes. Descubra cómo puede capitalizar las tendencias de compra anticipadas.

La temporada de compras navideñas de 2018 está sobre nosotros. Es hora de sacar todas las paradas y cosechar las recompensas de la época más ocupada del año.

Pero ¿por dónde empezar? ¿Debería concentrarse en las compras en la tienda? ¿O reforzar tu presencia en línea?

Para prosperar esta temporada de compras navideñas, centrarse en las formas de ventas tanto en la tienda como en línea podría ser la clave para un negocio enérgico.

“Las inversiones que los minoristas han estado haciendo para unir las experiencias de compras en línea y en la tienda están comenzando a dar sus frutos”, dice Bill Friend, director gerente y vicepresidente de América del Norte en Fluent Commerce, una compañía de administración minorista enfocada en servicios omnicanal.

Las compras en línea son una parte integral de la temporada de compras navideñas, ya que ofrece a los consumidores una manera fácil de acceder a los regalos que desean.

—Jason Oxman, CEO, Asociación de Transacciones Electrónicas

“Es más probable que los compradores compren en la tienda cuando están investigando artículos voluminosos o cuando necesitan mirar, sentir, abrir o participar con la mercancía de alguna manera”, dice Friend. “Por otro lado, hay una comodidad y conveniencia para las compras en línea, y funciona bien para lidiar con los compradores de último momento durante la temporada de vacaciones”.

Considere las siguientes tendencias anticipadas de la temporada de compras navideñas y cómo su empresa puede prepararse y capitalizar estas tendencias.

Compras en la tienda para aumentar esta temporada de compras navideñas

A pesar de las predicciones de lo contrario, el comercio minorista en la tienda está vivo y bien en esta temporada de compras navideñas.

Una encuesta en 2018 en las compras navideñas en la tienda realizada a 1.200 consumidores estadounidenses en agosto encontró que el 88 por ciento de los compradores tienen la intención de comprar en tiendas físicas en esta temporada festiva.

La encuesta, completada por Natural Insight, una plataforma de gestión de la mano de obra y ejecución minorista basada en la nube, también descubrió algunos datos demográficos de compradores sorprendentes.

Las generaciones más jóvenes tienen más probabilidades de ir a una tienda física este año, con un 88 por ciento de los jóvenes de 18 a 29 años informando que van a comprar en las tiendas esta temporada de compras navideñas, un aumento de 8 puntos porcentuales en comparación con 2017, según a la encuesta. (El noventa y dos por ciento de las personas de 30 a 44 años informan que planean comprar en la tienda esta temporada).

Además, el estudio encontró que el 47 por ciento de las compras navideñas se realizarán antes de diciembre.

“Algunos consumidores necesitan ver o probar un producto por sí mismos antes de comprarlos”, dice Jason Oxman, CEO de Electronic Transactions Association, una asociación comercial para la industria de pagos. “Durante la temporada de compras navideñas, las tiendas físicas ofrecen a los consumidores el beneficio de interactuar físicamente con los productos que desean comprar”.

La gente quiere saber exactamente lo que está comprando, agrega Celeste Lee, experta en ventas minoristas y consumidores y fundadora de la consultora Tenth Muse Consulting.

“¿El colgante inicial de diamante rosa dorado tiene el peso correcto, la cadena está refinada y es el tono correcto de oro rosa para su tono de piel?” Lee dice.

La compra en Estados Unidos o local es otra razón para centrarse en la venta minorista de ladrillo y mortero, cree Joe Palumbo, fundador e inventor de Fiore Trees, árboles de cestas de flores de metal que se forjan a mano.

“Las tiendas físicas son el mejor lugar para vender locales”, dice Palumbo.

Experiencias de compras inmersivas esperadas

Los compradores de hoy en día están gravitando en las tiendas físicas porque buscan “experiencias”, en lugar de simples transacciones, cree David Westendorf, director general de ThinOptics, proveedor de gafas delgadas.

“Muchas tiendas están intensificando y ofreciendo experiencias de compras más inmersivas en la tienda, lo que lleva más tráfico a sus ubicaciones de ladrillo y cemento”, dice Westendorf.

Margarita Poluyko, co-CEO con Igor Poluyko de la marca de ropa de cama Mellanni Fine Linens, está de acuerdo.

“El ladrillo y el mortero nunca iban a desaparecer por completo”, dice Poluyko. “Sin embargo, durante la última década, los líderes de la industria han pasado de ser ubicaciones de compras informales a experiencias memorables y únicas”.

Lo mejor de esta temporada de compras navideñas es la importancia de atraer los sentidos de los consumidores y garantizar servicios más personalizados y personalizados.

“Dado que la capacidad de ver, tocar y probar productos antes de comprar es una de las razones más populares por las que las personas compran en las tiendas, alentar a los clientes a que vengan y experimenten sus productos conseguirá consumidores, especialmente millennials, fuera de sus dispositivos móviles y en su tienda, “dice Stefan Midford, presidente y director ejecutivo de Natural Insight, que realizó la encuesta 2018 In-Store Holiday Shopping.

Midford sugiere incluir exhibiciones interactivas y demostrativas en las tiendas.

“Los productos ‘Try me’, demostraciones en vivo y otras técnicas de comercialización interactiva son excelentes maneras de exhibir artículos de regalo populares en las tiendas”, dice. “También proporcionar ideas de inspiración de regalo”.

Las compras en línea continuarán subiendo

Las compras en línea continuarán subiendo

Las ventas en línea siguen aumentando y no muestran signos de disminuir.

Según el Departamento de Comercio de EE. UU., “La estimación del comercio electrónico del segundo trimestre de 2018 aumentó un 15,2 por ciento con respecto al segundo trimestre de 2017, mientras que las ventas minoristas totales aumentaron un 5,7 por ciento en el mismo período”.

“Las compras en línea son una parte integral de la temporada de compras navideñas, ya que ofrece a los consumidores una manera fácil de acceder a los regalos que desean, comprar y comparar precios y encontrar las mejores ofertas desde la comodidad de sus hogares”, dice Oxman.

Él sugiere que los comerciantes capitalicen en todas las próximas vacaciones.

“Además de Black Friday y Cyber ​​Monday”, dice Oxman, “prueba el Día de los Veteranos, el Sábado de las Pequeñas Empresas y el Día de Acción de Gracias”.

Para poder tener éxito con las ventas en línea, es importante reducir el riesgo percibido para el consumidor, considera Oxman.

“Para obtener una ventaja en línea, proporcione una política de devoluciones excepcionalmente fácil, paquetes de devolución pre-etiquetados o garantías liberales de por vida”.

La atención a la velocidad y el costo del envío también es fundamental, agrega Marc Gorlin, fundador y CEO de Roadie, un servicio de entrega en el camino.

“La mayoría de los minoristas están mirando más allá de los costosos servicios de entrega tradicionales para satisfacer las necesidades de sus clientes y están considerando más modelos de colaboración, incluidas las entregas de crowdsourcing”, dice.

En esta temporada de compras navideñas, Gorlin cree que es fundamental encontrar opciones de entrega flexibles y convenientes, especialmente durante las horas pico de vacaciones.

“Los clientes están dispuestos a pagar primas por entrega instantánea o en el mismo día”, dice Gorlin. “Una opción de entrega flexible no solo impulsará las ventas de comercio electrónico, sino que los clientes obtendrán una experiencia más sólida y orientada a la marca. Para los minoristas, no hay mejor regalo que eso”.

Omnichannel Sales the Wave of the Future

Un enfoque de ventas omnicanal incluye múltiples canales que brindan a los clientes una experiencia de cliente integrada. Esto incluye poder acceder a productos en línea desde una computadora de escritorio, un teléfono móvil o una ubicación de ladrillo y cemento.

Y todas estas plataformas funcionan juntas a la perfección.

“Los comerciantes mejor posicionados en esta temporada de compras navideñas ya no solo se enfocarán en aceptar efectivo, monedas y tarjetas en una caja registradora”, dice Oxman. “Tener una estrategia para aceptar lo último en tecnología de pagos, ya sea su pedido móvil por adelantado, comercio electrónico, pagos móviles, soluciones de pago y pagos sin contacto, brinda a los consumidores la mayor cantidad de canales y oportunidades para interactuar con un comerciante”.

También es importante recordar que la actividad de compra móvil es una parte integral de la experiencia de compra en línea, cree Westendorf.

“Los consumidores están evolucionando a” escaparates “en sus teléfonos móviles, mientras que luego realizan compras reales en línea en sus computadoras”, dice. “En esta temporada de compras navideñas, es una buena idea que los comerciantes en línea adopten esto optimizando las compras móviles y estableciendo una transferencia elegante cuando los consumidores vuelvan a iniciar sesión en sus computadoras de escritorio”.

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