PG&E ofrece recursos a los clientes antes, durante y después de los cortes de PSPS
OAKLAND, Calif.— Debido a un verano históricamente caluroso, con un récord de temperatura de 130 años en California entre junio y agosto de 2024, así como condiciones cálidas y secas continuas en octubre, habrá un mayor riesgo de incendios forestales graves hasta que regrese el clima húmedo.
PG&E opera un sólido programa de mitigación de incendios forestales de varios niveles durante todo el año para prevenir incendios forestales catastróficos, incluidas mejoras adicionales para abordar las mayores condiciones de incendios forestales de este año. Además del firme trabajo de mitigación de incendios forestales de PG&E, este otoño puede ser necesaria la interrupción del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (PSPS) para proteger la seguridad de los clientes y las ciudades donde opera PG&E.
En lo que respecta a estar preparado, históricamente las PSPS han sido más frecuentes en los meses de otoño. Cuando las condiciones de viento se combinan con altos niveles de vegetación seca y bajos niveles de humedad, los árboles, las ramas y los residuos vegetales tienen el potencial de entrar en contacto con equipos eléctricos energizados. Cuando se pronostican vientos de alta velocidad en áreas de alto riesgo de incendios forestales, PG&E podría cortar el suministro eléctrico de manera proactiva por razones de seguridad. Esto se conoce como PSPS o interrupción del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública.
PG&E comparte consejos para garantizar que los clientes estén preparados en casa, en el trabajo o en la carretera ante un incendio forestal u otro desastre natural.
El PG&E Safety Action Center (safetyactioncenter.pge.com) proporciona a los clientes recursos de preparación e incluye información sobre cómo pueden mantener protegidas a sus familias, hogares y negocios durante la temporada de incendios forestales y en caso de que sea necesaria una PSPS.
“PG&E no correrá ningún riesgo con la seguridad de los clientes”, dijo Mark Quinlan, vicepresidente sénior de Incendios forestales, Emergencias y Operaciones. “Hemos realizado un trabajo extenso para mitigar el riesgo de incendios forestales y abordar el aumento en el número de incendios de este año en California. Como medida de último recurso, los eventos de PSPS pueden ser necesarios para mantener seguros a nuestros clientes”.
La temporada de incendios forestales de 2024 en California ha sido mucho más intensa que la de 2023. Al 25 de septiembre, CAL FIRE reporta 6,378 incendios forestales y 995,974 acres quemados este año en comparación con 5,180 incendios y 255,697 acres quemados en esta época el año pasado.
Ofrecer recursos al cliente antes, durante y después de las PSPS
PG&E hace más para ayudar a los clientes y las comunidades antes, durante y después de los cortes de energía debido a PSPS.
“Sabemos que la pérdida de electricidad afecta vidas, especialmente de quienes dependen de la energía para dispositivos médicos o medicamentos. “Por eso escuchamos a nuestros clientes y buscamos maneras de reducir el impacto de las PSPS sin comprometer la seguridad”, afirmó Vincent Davis, vicepresidente sénior de Experiencia del Cliente.
Para reducir el impacto de los cortes por PSPS:
- Nos asociamos con organizaciones de la comunidad (CBO) para ofrecer baterías portátiles y estadías en hoteles a una variedad de poblaciones, incluidos adultos mayores de bajos ingresos, personas con discapacidades o los que dependen de la energía para ciertas necesidades médicas.
- Suministramos miles de baterías (aproximadamente 4,715 en 2023), lo que cubre a todos los clientes de Medical Baseline interesados y que califiquen en cuanto a ingresos en áreas con alto riesgo de incendio.
- Abrimos los centros de recursos de la comunidad (CRC) y mejoramos los recursos disponibles durante los eventos de PSPS
- Ofrecemos una opción para que quienes no son titulares de cuentas reciban una notificación directa antes y durante una PSPS para cualquier dirección de interés.
- Compartimos información de emergencia en 16 idiomas y nos asociamos con organizaciones de la comunidad para realizar actividades multilingües de difusión.
- Alentamos a los clientes a autocertificarse como vulnerables para recibir notificaciones adicionales.
Para asegurarnos de que los clientes tengan la información que necesitan y planifiquen una PSPS, enviamos notificaciones con llamadas automáticas, mensajes de texto y correos electrónicos. Estas notificaciones permiten que los clientes sepan cuándo se apagará y se encenderá nuevamente el suministro eléctrico. Nuestro objetivo, siempre que lo permita el pronóstico, es enviar notificaciones a los clientes entre uno y dos días antes, un día antes, justo antes de cortar la energía, una vez que se corta la energía y diariamente hasta que se restablezca la energía.
Para brindar servicio a las personas sordas o con dificultades auditivas, también grabamos previamente mensajes de notificación general en lenguaje de señas estadounidense. También ofrecemos servicios de alcance comunitario adicionales para quienes dependen más de la electricidad. Si un cliente de Medical Baseline o autoidentificado como vulnerable no responde a las notificaciones de PSPS, haremos la notificación en persona sobre la posible próxima interrupción.
Para ayudar a la comunidad a mantenerse segura e informada acerca de interrupciones del servicio PSPS, hemos creado alertas de direcciones. PG&E envía notificaciones automáticas de PSPS para el hogar o negocio de un cliente que esté registrado en su cuenta. Las Alertas de dirección también notifican a cualquier persona sobre una posible PSPS en cualquier dirección importante para ella o un ser querido.
Las Alertas de dirección son una herramienta útil para quienes desean saber sobre una PSPS en su hogar, trabajo, escuela u otra ubicación importante. Estas alertas de dirección también benefician a inquilinos que no tienen una cuenta de PG&E, quienes necesitan mantenerse informados sobre una PSPS que afecta a un amigo o ser querido y hogares con varios miembros.
Cualquiera puede registrarse en pge.com/addressalerts.
Centros de Recursos Comunitarios
Durante una PSPS, abrimos los CRC en donde los miembros de la comunidad pueden acceder a una ubicación segura para satisfacer sus necesidades básicas de energía, como cargar equipos médicos y dispositivos electrónicos. Se encuentran disponibles agua, refrigerios, mantas, baños accesibles de acuerdo con ADA y otros artículos esenciales para reducir las dificultades de nuestros clientes.
Tenemos recursos disponibles para ayudar a nuestros clientes a prepararse para los cortes de energía y mantenerse seguros, entre otros:
- Programa Generator and Battery Rebate para recibir asistencia financiera en la compra de un generador o batería calificados.
- Programa Portable Battery que proporciona baterías de respaldo para clientes calificados que dependen de dispositivos médicos.
PG&E ofrece apoyo adicional para quienes tienen necesidades médicas y de vida independiente
Para ayudar a los clientes con sus necesidades médicas y de vida independiente antes, durante y después de una PSPS, nos asociamos con organizaciones de la comunidad (CBO). Nuestros esfuerzos incluyen:
- La asociación con California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) para ofrecer apoyo a través del programa Disability Disaster Access & Resources Program (DDAR).
- Ampliar la disponibilidad de materiales en lenguaje de señas estadounidense (American Sign Language, ASL) y brindar a los clientes la opción de llamar al 1-800-743-5000 para recibir comunicaciones en Braille, letra grande y audio.
- Proporcionamos información de emergencia en 16 idiomas.
- Colaborar con organizaciones para proporcionar transporte accesible de acuerdo con ADA hacia y desde los Centros de Recursos Comunitarios (CRC).
- Asociación con Meals on Wheels y bancos de alimentos locales para ayudar a los clientes a acceder a alimentos durante una PSPS.
- Ofrecer habitaciones de hotel y descuentos de hotel a clientes que sufren una PSPS.
- Establecer un grupo de asesoría a nivel regional y estatal, y crear soluciones para la preparación y resistencia ante emergencias para clientes con necesidades médicas.
- La información y el apoyo específicos del condado están disponibles en pge.com/ddar.
Medical Baseline Program de PG&E es un programa de asistencia para los clientes residenciales que dependen de la energía para ciertas necesidades médicas. El programa incluye una asignación mensual adicional de energía o un descuento, según la tarifa del cliente, así como notificaciones de PSPS adicionales.
Los clientes que dependen de nuestro servicio para ciertas necesidades médicas pero que no son elegibles para Medical Baseline Program pueden autocertificarse como Vulnerable Customer Status. El apoyo puede incluir: notificaciones adicionales antes de un PSPS, timbre o un colgador de puerta si el cliente no responde a notificaciones de PSPS anteriores, un aviso o una visita antes o en el momento de la desconexión del servicio debido a falta de pago.
Obtenga más información sobre estos recursos en pge.com/pspsresources
Programa Disability Disaster Access and Resources
PG&E se asocia con California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) a través del programa Disability Disaster Access & Resources (DDAR) para brindar apoyo a adultos mayores, personas con discapacidades y condiciones médicas crónicas que requieren d la electricidad para vivir de manera independiente. Este apoyo está disponible antes, durante y después de una PSPS y otros cortes de energía y emergencias de seguridad en contra de incendios forestales. El Programa DDAR puede ayudar con la inscripción a Medical Baseline Program, obtener viajes en automóvil y estadías en hoteles accesibles de acuerdo con ADA y recibir reemplazo de alimentos durante uns PSPS.
Para obtener instrucciones sobre la solicitud del programa, los clientes pueden visitar disabilitydisasteraccess.org u obtener más información en pge.com/ddar.
PG&E se asocia con la Red de proveedores de 211 de California para apoyar, preparar y mantener seguros a nuestros clientes. El 211 es un servicio gratuito y confidencial que ayuda a la gente a encontrar recursos locales como alojamiento, transporte accesible de acuerdo con ADA, asistencia con los servicios públicos y más. Los clientes pueden comunicarse para obtener ayuda y prepararse ante un posible corte de energía o cualquier otro tipo de emergencia.
Este recurso está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en más de 150 idiomas. Mientras que el 211 brinda un alcance proactivo a todos los clientes de PG&E, sirve como el primer punto de contacto para aquellos con Access and Functional Needs (AFN) antes, durante y después de una PSPS.
Para obtener más información, los clientes pueden marcar 211, enviar un mensaje de texto con la palabra “Prepare” al 211-211 o visitar 211.org para encontrar su 211 local.