La percepción de que una pequeña empresa tiende a preocuparse más por sus empleados que una gran empresa generalmente puede ser cierta. Pero durante Small Business Week, el concepto de mostrar empatía hacia los empleados es algo que los empresarios deberían revisar. Implementar y mantener la empatía podría formar una de las mayores fortalezas de su empresa.
Cuando un empleador muestra empatía, tratando a los empleados como seres humanos con sentimientos y no solo como trabajadores que ayudan a producir ganancias, puede hacer una diferencia significativa en el lugar de trabajo, según muestran los estudios. ¿Qué tanta diferencia? Un Estudio de Empatía del Estado del Lugar de Trabajo de 2018 realizado por Businessolver descubrió que el 96 por ciento de los empleados encuestados creía que era importante que sus empleadores demostraran empatía. Por otro lado, el 92 por ciento piensa que la empatía sigue infravalorada.
Y ocho de cada 10 empleados, profesionales de recursos humanos y directores generales coincidieron en que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el rendimiento empresarial, motivando a los trabajadores y aumentando la productividad.
La empatía también podría importar en términos de retención en una pequeña empresa. El atractivo de un poco más de dinero que se ofrece en una empresa más grande puede contrarrestarse con la comodidad de un empleado al saber que el jefe de su pequeña empresa es más atento y comprensivo. En pocas palabras, es vital que los líderes de la compañía demuestren que se preocupan por sus empleados, especialmente cuando un evento de la vida, como una tragedia familiar o un desafío personal, le sucede al trabajador, dice Kerry Alison Wekelo, experta en recursos humanos y autora de Culture Infusion : 9 principios para crear y mantener una cultura organizacional próspera.
"A menudo no sabemos por lo que está pasando otra persona", dice Wekelo (www.actualizeconsulting.com). "Desafortunadamente, parte de la vida es la crisis, el desafío y la pérdida de seres queridos. Con un enfoque en las personas primero y la práctica de la empatía, significa mucho para el empleado, tanto a corto como a largo plazo. Querrán trabajar allí porque se sienten realmente preocupados ".
Wekelo ofrece cuatro formas en que los líderes empresariales pueden mostrar a sus empleados que les importa:
Cubrir para ellos Cuando los empleados tienen una crisis y necesitan tiempo libre, Wekelo dice, rápida y amablemente, asegurarles que están cubiertos y que pueden enfocarse en su situación personal. "Esto alivia el estrés de tener que preocuparse por el trabajo", dice Wekelo. "Y no les hagas sentir que tienen que volver corriendo".
Alcance de manera consistente y con sinceridad. La comunicación constante con el empleado mientras está ausente muestra al empleado que realmente le importa. "Durante el evento de la vida, envíe regularmente las notas o los textos del empleado que está pensando en ellos", dice Wekelo. "Envíe también una tarjeta personalizada, pero la comunicación proactiva y frecuente hace toda la diferencia. Y debería continuar después de que regresen al trabajo, que puede ser cuando más luchan ".
Pase tiempo individual con ellos. Incluso cuando las cosas son normales en la vida del empleado, siéntese con ellas y tenga interés en su vida fuera del trabajo. "Pregunte a los miembros de su equipo cómo lo están haciendo personalmente para que sepan que usted se preocupa más que solo por su producto de trabajo", dice Wekelo. "Conectarse con ejemplos específicos de áreas de interés ayuda a asegurar que ellos sepan que usted se preocupa".
Escúchelos sobre los problemas laborales y déles voz. "Como líder", dice Wekelo, "envía un mensaje importante al tener una política de puertas abiertas". Asegúrese de que sus empleados sepan que pueden venir a hablar en cualquier momento. "De esa forma, dice, los problemas se identificarán y resolverán, en lugar de crear una cultura que les permita infectarse".
"El comportamiento empático muestra a las personas que están siendo escuchadas y, por lo tanto, apreciadas", dice Wekelo, "lo que a su vez puede aumentar la moral y la productividad".