No es necesario hacer fila ni salir de casa

Sacramento – Un gran número de californianos están evitando ir a la oficina física del Departamento de Vehículos Motorizados a través del uso de los servicios en línea del DMV o los quioscos de autoservicio. Millones de clientes han aprovechado estas cómodas opciones, entre ellas:

·      23 millones de transacciones en línea en 2020, la mayor cantidad en la historia del DMV

·       Más de un millón de sesiones virtuales para gestiones que antes requerían acudir a una oficina

·       Más de 15 millones de transacciones en quioscos desde su debut hace 10 años, incluyendo 3,5 millones desde inicios de 2020

“Cuando piense en el DMV, queremos que piense en ir en línea, en lugar de esperar en la línea, señaló Steve Gordon, director del DMV. “Seguimos incorporando nuevas tecnologías y canales de servicio para poder atender a los clientes cuando y donde quieran”.

Al iniciarse la pandemia de COVID-19 durante la primavera pasada, el DMV amplió rápidamente sus servicios en línea para que los clientes pudieran realizar más gestiones sin tener que acudir a una oficina, añadiendo nuevas transacciones en línea y un sitio web rediseñado y fácil de usar centrado en mejorar el servicio al cliente reduciendo la cantidad de clics y destacando los servicios más populares. Los californianos ahora disponen de una cómoda opción en línea que antes no era posible, pueden solicitar diversos documentos desde el duplicado de la licencia de conducir, un título o una tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad hasta hacer renovaciones del registro de un vehículo antiguo, permisos de transporte o licencias de conducir comercial.  Los clientes pueden visitar dmv.ca.gov/portal/dmv-online/ para obtener una lista de todos los servicios disponibles y utilizar al Asesor de Servicios del sitio web del DMV para conocer sus opciones al hacer uso de cualquiera de los servicios del DMV.

Como medida temporal durante la pandemia del COVID-19, casi todos los californianos pueden renovar su licencia de conducir, incluso si el aviso de renovación indica que requiere que acuda a una oficina.

Algunos clientes, incluyendo a los californianos que soliciten el REAL ID por primera vez, aún deberán acudir a una oficina del DMV para completar la transacción. Sin embargo, pueden aprovechar los servicios en línea del DMV para que la experiencia en oficina sea más rápida. Al completar la solicitud de REAL ID en línea, los californianos pueden llevar el código de confirmación y documentos a la oficina del DMV cuando lo deseen, incluso el mismo día, para recibir un servicio expreso, sin necesidad de hacer una cita previa. A partir del 3 de mayo de 2023, el Departamento de Seguridad Nacional de EE UU requerirá un pasaporte válido u otro documento aprobado por el gobierno federal, como una licencia de conducir o tarjeta de identificación REAL ID, para abordar vuelos dentro de los Estados Unidos y acceder a instalaciones federales y bases militares seguras. Puede encontrar más información disponible en REALID.dmv.ca.gov.

El DMV ahora también ofrece notificaciones vía mensaje de texto en las oficinas físicas para que los clientes puedan controlar fácilmente su lugar en la fila de espera fuera de las oficinas. Además de las mejoras tecnológicas, el DMV ha implementado nuevos protocolos de salud y seguridad en las oficinas para garantizar que los clientes que todavía deben acudir a una oficina física lo hagan de manera segura.

Las oficinas del DMV no pueden funcionar con aforo total mientras se mantengan estos protocolos, lo que subraya aún más la importancia de utilizar los canales de servicio alternativos siempre que sea posible.

Los 364 quioscos de autoservicio disponibles en los supermercados y otros lugares estratégicos ubicados en todo el estado se están convirtiendo en una opción cada vez más popular. Con unos simples toques en la pantalla táctil, los clientes pueden renovar instantáneamente el registro de su vehículo, sustituir la tarjeta de registro o el sticker, solicitar récord del conductor o del vehículo y pagar la tasa de restablecimiento para un registro de vehículo suspendido, entre otras transacciones.

Para renovar los registros, los clientes necesitan el aviso de renovación, la tarjeta de registro más reciente o la carta del programa de su seguro vehicular. Los quioscos ofrecen servicios en varios idiomas y los clientes pueden pagar con tarjeta de débito o crédito y, en algunos lugares, en efectivo.

En marzo 2021, los quioscos del DMV procesaron por primera vez más de 300.000 transacciones, 50.000 más que en cualquier mes anterior. El DMV tiene previsto a futuro añadir más transacciones en los quioscos.