La asociación con Citibot ofrece una solución de servicio al cliente impulsada por IA, que incluye funciones web y de texto automatizadas disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana

      Un buen servicio al cliente es un énfasis para la ciudad de Bakersfield, y para que sea más fácil para los residentes informarnos cuando algo necesita ser reparado, o simplemente para saber cuándo se recoge su basura, ¡estamos lanzando una nueva plataforma de servicio al cliente, Archie!

    Archie incluye un asistente de chat web accesible en el sitio web de la Ciudad y una función de mensajes de texto. Se lanzó en asociación con Citibot, el proveedor líder de soluciones de chat interactivo para el gobierno local.

    Con Archie, llamado así en referencia al reconocido Arco de Bakersfield, los residentes pueden obtener rápida y fácilmente respuestas a sus preguntas, encontrar información sobre varios servicios de la ciudad, enviar solicitudes de servicio, enviar un mensaje al personal o registrarse para recibir notificaciones por mensaje de texto. La plataforma fue desarrollada con la última tecnología de chatbot impulsada por IA, lo que permite a la Ciudad automatizar y escalar sus esfuerzos de servicio al cliente para ayudar con las necesidades diarias tanto del personal como de los residentes.

     El servicio de chat web de Archie se puede encontrar en el sitio web de la ciudad, donde tanto los usuarios de computadoras de escritorio como los de dispositivos móviles notarán la función en la sección inferior derecha de la ventana de su navegador. Al hacer clic en el icono, se abre una ventana de chat, saludando a los residentes y pidiéndoles que introduzcan sus preguntas o solicitudes de servicio.

     Para iniciar una conversación a través de un mensaje de texto, los residentes pueden enviar un mensaje de texto con la palabra "Hola" al 855-513-2533. Archie responde inmediatamente con un breve saludo explicando las formas en que los residentes pueden usar el servicio y un enlace para registrarse para recibir notificaciones por mensaje de texto.

   Si en algún momento durante la interacción un residente de Bakersfield necesita asistencia o ayuda del personal de la ciudad, puede enviar un mensaje a Archie y el miembro del personal apropiado puede hacer un seguimiento con ellos.

      "Estamos muy emocionados de brindar este nuevo servicio a nuestros residentes. Será más fácil que nunca para un residente encontrar lo que está buscando u obtener una respuesta rápidamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de esperar a que un miembro del personal la reciba y responda", dijo el administrador de la ciudad, Christian Clegg. "Uno de nuestros objetivos es ser la ciudad más amigable con el servicio al cliente en California y Archie será una herramienta invaluable para lograrlo".

      Con sede en Charleston, Carolina del Sur, Citibot LLC se formó en 2016 con la misión de hacer que las ciudades y los condados sean accesibles para todos. Bratton Riley, cofundador y director ejecutivo de Citibot, se inspiró en la evolución del chatbot conversacional y su capacidad para ayudar a los gobiernos a ser más accesibles y responsables ante todos los residentes.

      "Las expectativas de la gente sobre un servicio al cliente de alta calidad son cada vez mayores", dijo Riley. "Ciudades como Bakersfield están liderando el camino al ofrecer soluciones poderosas para maximizar la eficiencia y mejorar