Las empresas que capacitan a sus empleados en lo que comúnmente se conoce como “habilidades blandas” están encontrando que esos esfuerzos rinden frutos en productividad y retención.

Las personas con habilidades blandas son expertas en áreas como la comunicación interpersonal, el liderazgo, la resolución de problemas y la adaptabilidad. Pero a menudo todavía falta en el departamento de habilidades blandas, dicen algunos analistas corporativos, está la voluntad de mostrar un lado aún más suave, específicamente, decir “gracias” y “lo siento”.

“Por simple que parezca, esas frases -que la mayoría de nosotros nos enseñaron nuestros padres como buenos modales- a menudo son difíciles de decir para mucha gente en la cultura corporativa”, dice Keith Martino (www.KeithMartino.com), autor de Expect Liderazgo y jefe de CMI, una consultora global que personaliza iniciativas de liderazgo y desarrollo de ventas.

“Pero hay un gran valor y poder para decir ‘Lo siento’ y ‘gracias’ en el mundo corporativo. La primera vez que alguien se disculpa o dice un genuino ‘gracias’, todo el entorno cambia “.

Martino ha observado que las culturas corporativas se vuelven más saludables cuando los trabajadores y líderes aprenden más sobre los demás, se preocupan unos por otros y se comunican mejor. Como resultado, trabajan mejor juntos.

“Muchas personas en la cultura corporativa de hoy en día han vivido por no ser valoradas en el lugar de trabajo”, dice Martino. “A medida que pasamos de la era industrial a la tecnología, lo que quedó atrás fue el elemento humano. La gente está muriendo de hambre por el toque humano “.

Martino da tres razones por las que decir ‘gracias’ y ‘lo siento’ llevar el poder en la cultura corporativa:

Reconstruye las relaciones. Los líderes que pueden ponerse en la piel de un empleado al que reprendieron pueden construir puentes fuertes en toda la compañía disculpándose y mostrando un enfoque más respetuoso la próxima vez. “La gente se siente más valorada y ya no está amenazada”, dice Martino. “Cada palabra que usted habla es un acto de liderazgo al influir en los demás”. Un agradecimiento a un empleado merecedor también forja una relación más confiada y respetuosa. “Ser específico y genuino con el agradecimiento aumenta la autoimagen de una persona, su visión del lugar de trabajo, su jefe y compañero de trabajo, y los motiva a continuar el buen trabajo”, dice Martino.

 

Muestra el personaje. La humildad que se muestra al decir “lo siento” es esencial para el liderazgo, así como también para los de rango, porque autentica la humanidad de una persona, dice Martino. Decir “gracias”, agrega, refleja un aprecio por los demás que es esencial para formar un equipo exitoso. “La competencia no es un sustituto del carácter”, dice Martino. “Cuando la gente ve que un compañero de trabajo o jefe no se pone irreflexivamente sobre ellos, los bonos y la productividad crecen. El carácter es un elemento clave que atrae a las personas y construye la base de una empresa “.

 

Energiza a todos. Es fácil verse envuelto en obstáculos comerciales cotidianos o en un correo electrónico sobrecargado y omitir decir “lo siento” o “gracias”. “Pero cuando se forman estos nuevos hábitos, mostrando que todos valoran a los demás, fluye un espíritu de cooperación como un río en toda la compañía, creando una cultura consistentemente positiva “, dice Martino.

“Las cualidades de relación, fundadas en el respeto mutuo, que eran comunes hace 100 años siguen siendo esenciales en la actualidad”, dice Martino, “y sin ellas las organizaciones fracasan”. Las paredes suben, las personas se alienan y ya no pueden trabajar juntas “.