BAKERSFIELD, CA – El pasado 16 de julio, a las 10 am se presentaron varias agencias de emergencia y policiacas en la sala de conferencias de la Oficina del Comisario del Condado de Kern ubicado en el 1350 Norris Road, para anunciar el nuevo programa de “Texto- a – 911”, que ya esta en servicio en el condado de Kern desde las 10 am del mismo día.
Texto a 911 es un programa que primeramente esta siendo usado por personas discapacitadas, es decir, personas que son sordas, mudas o ambos, o por personas que están sufriendo una crisis y por obvias razones no pueden hablar: tales como secuestro o la trata donde la persona no puede hablar por razón de que no quiere que sus secuestradores le oigan.
Para utilizar este sistema, simplemente abra un nuevo mensaje en su teléfono, ponga 911 y empiece su mensaje con la dirección donde se encuentra y su mensaje de auxilio. Si el mensaje es recogido por la operadora, ella le hará una serie de preguntas para obtener una mejor ubicación e información sobre sus secuestradores. Durante este tiempo, operadoras están en comunicación con elementos y otras unidades. “Preferimos que nos llamen y nos den la información” dijo Damián Nord, comandante de la Unidad de Comunicaciones de la Oficina del Comisario. “Pero si no pueden por otras causas, manden la información por el texto”.
Nord también explicó que puede haber un retraso en el a movilización de elementos, ya que este programa no está conectado al sistema de ubicación del 911 tradicional. Por eso es muy importante que la persona mande su ubicación, si la sabe, o de pistas de donde se encuentra. “Cuando manden el texto, utilicen palabras simples, no usen emojis, abreviaciones, dibujos, fotos o slang,” agregó Nord. Nord comentó adicionalmente, que, si la persona se demora en contestar las preguntas de la operadora, o si no da la información correcta, puede haber una demora en rescatarle al mismo tiempo de perder tiempo y no poder contestar otras llamadas importantes.
Operadoras prefieren llamadas por teléfono, ya que pueden obtener pistas de tu ubicación por medio de los sonidos que se encuentran detrás de la voz de la persona en el teléfono. Es importante dar tanta información como se posible, pero acuerde que el programa está limitado a 160 caracteres, si se pasa de estos, su mensaje no será recibido. “En estos momentos no hay servicio de traducción para este programa” dijo Tami Kambril, coordinadora del servicio 911 del condado. “Esta tecnología no es compatible con los servicios de traducción disponibles en este momento”, agregó Kambril.
Esta función, fue un mandato dado por el gobierno estatal hace cuatro años y es una función que toda agencia de emergencia debe de tener, desafortunadamente, hace cuatro años, La Oficina del Comisario, el condado y el Departamento de Policía no tenían los fondos necesarios para agregar este sistema a sus centros de comunicaciones, comentó el comandante Nord.
Tal como lo es en voz, mandar un texto al 911 sin tener causa alguna viene siendo un crimen, si por alguna razón mandó un texto por error al 911, mande otro texto indicando que lo mandó por error.
Los proveedores telefónicos que deben dar apoyo a estos servicios son las cuatro empresas telefónicas más grandes (AT&T, Sprint, T-Mobile, y Verizon) que ya proveen este servicio voluntariamente en áreas atendidas por sus redes.
Las normas de este programa no son pertinentes para las plataformas de mensajería de textos que solamente dan soporte al envío de textos desde y a números telefónicos en Estados Unidos. Las aplicaciones de mensajería de textos por los medios de interacción social en la red social no están obligados a dar este soporte a los servicios de texto a 911, según anunció la Comisión Federal de Comunicaciones.