SAN FRANCISCO, Calif. — Pacific Gas & Electric Company (PG&E) ha reforzado el apoyo que está brindando a Florida Power & Light (FPL, por sus siglas en inglés), ya que la compañía de energía del estado de Florida continua trabajando para restablecer el servicio tras el paso del huracán Irma.
Alrededor de 30 representantes de servicio al cliente de PG&E están respondiendo a las llamadas de los clientes de FPL, para ayudar a la empresa a manejar de manera eficaz los volúmenes de llamadas extraordinariamente altos. Los empleados de PG&E en el Centro de Llamadas de Sacramento están atendiendo las emergencia y reportes de apagones que entran a través de las líneas de servicio al cliente de FPL.
El 8 de septiembre, PG&E envió al estado de Florida 125 empleados aproximadamente, incluyendo trabajadores de líneas IBEW local 1245, operadores de equipo, supervisores y personal de apoyo, antes del huracán para ayudar a restablecer la energía.
«Facilitar apoyo a otras empresas energéticas y a sus clientes en caso de catástrofes naturales sigue siendo un sello distintivo de nuestra industria. Al momento, nuestros trabajadores de líneas eléctricas han colaborado en la restauración de la energía de decenas de miles de clientes de FPL, y ahora nuestros representantes del Centro de Llamadas también podrán ayudar», dijo Deborah Affonsa, vicepresidenta de Servicio al Cliente de PG&E.
«Es fantástico contar con socios que colaboran cuando se necesita ayuda», dijo Marlene Santos, vicepresidenta de Servicio al Cliente de FPL. «Como industria, durante una crisis, trabajamos juntos como una sola en beneficio de nuestros clientes».
«La tecnología está haciendo posible que nuestro personal, trabajando desde su propio centro, proporcione apoyo directo a FPL, ya que trabajan incansablemente para restaurar el poder a millones de clientes. El servicio es su profesión, y estamos orgullosos de responder al llamado del deber», dijo Tom Dalzell, gerente de Negocios de IBEW Local 1245.
Representantes de PG&E comenzaron a contestar llamadas el pasado fin de semana. A partir de hoy (18 de septiembre), contestarán diariamente desde las 10 de la mañana hasta las 6 de la tarde, según la hora estándar del Pacífico. La colaboración de los empleados de PG&E ofrecerá un respiro a los agentes de FPL que están destacados en su centro de llamada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cabe destacar, que esta es la primera vez que PG&E se ha asociado con otra compañía de energía para brindar apoyo al centro de llamadas durante un desastre natural.
PG&E no prevé que este esfuerzo de colaborar en un área afectada por huracanes resulte en tiempos de espera más largos para nuestros clientes en el norte y centro de California.